Ситуация в спортивном клубе «Д13» вызывает недоумение не только у клиентов, но и у самих сотрудников. Примером этого может служить история одной молодой женщины, столкнувшейся с хаосом в обслуживании. Когда её подруга пришла вместо неё по абонементу, она была встречена насмешками со стороны начальника отдела продаж. Похоже, что опыт работы сотрудников клуба оставляет желать лучшего и не способен решить даже простые вопросы.
Проблемы с возвратом средств
Год назад один из клиентов приобрел абонемент за 38 тысяч рублей, однако, спустя 10 месяцев, решил вернуться часть средств. Согласно закону о защите прав потребителей, это возможно, но в клубе ему предложили вернуть всего 1300 рублей с утратой дополнительных средств за «замороженные дни». После резкого отказа клиент обратился с досудебной претензией, ссылаясь на законные основания. Однако ответный прием был иного характера: менеджеры клуба не видели никаких признаков его проблемы и обращались с клиентом как с последним нарушителем.
Отказ в праве на восстановление
В процессе общения клиенту пытались навязать дополнительные условия, включая упоминание о его возрасте и эмоциональном состоянии. Это не остановило клиента от дальнейших действий. К тому моменту, когда ему было предложено продать абонемент, ситуация лишь ухудшилась, так как новый владелец не смог попасть в клуб. Возврат средств оказался затруднительным из-за недоразумений и некомпетентности сотрудников.
Когда клиент снова обратился за разъяснениями, он столкнулся с непониманием и очередными оскорблениями от управляющей Н. Это мотивация к дальнейшим действиям — клиент решает обратиться в Роспотребнадзор. После длительного ожидания вопрос был разрешен, и средства были успешно возвращены, но лишь после многочасовых мытарств и общения с незнающими коллективом клуба.
